原稿：太倉日?qǐng)?bào) 

對(duì)客戶有“三顆心”，隨身帶“三件寶”，太倉農(nóng)商行新塘支行員工周建國—— 
把客戶當(dāng)親人 把單位當(dāng)成家 
 
　　□記者 周  西/文  計(jì)海新/圖
　　人物：周建國

　　單位：太倉農(nóng)商行新塘支行

　　從事銀行工作數(shù)十年來，周建國每天都是兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，被領(lǐng)導(dǎo)和同事視為思想上和行動(dòng)上的楷模。他年年都被評(píng)為先進(jìn)，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都起到了很好的帶頭作用。

　　對(duì)客戶細(xì)心熱心耐心

　　太倉農(nóng)商行新塘支行服務(wù)的對(duì)象包括周邊的小微企業(yè)、幾百戶個(gè)體工商戶和新塘的老百姓。不少前來辦理業(yè)務(wù)的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，都沒有專職的財(cái)務(wù)人員，大多是老板親自過來辦理，對(duì)如何填單，如何選擇業(yè)務(wù)都不在行。這時(shí)老周總是非常耐心地為他們講解，幫助他們填單。有一次，周建國和同事快下班前，一名客戶急匆匆地來到銀行要求匯款。原來，由于原材料漲價(jià)，這名客戶急著今天把款匯出去購買，而他又不會(huì)填單，不知如何辦才能讓對(duì)方盡快收到貨款?？吹娇蛻糁钡臉幼?，周建國熱心幫他填寫好購買憑證和單位委托結(jié)算書，解決了客戶的燃眉之急。

　　太倉農(nóng)商行的業(yè)務(wù)還涉及千家萬戶，包括了與老百姓生活息息相關(guān)的社保、醫(yī)保、電費(fèi)、交通卡充值、有線電視交費(fèi)等。有的客戶不懂怎么操作，老周總是不厭其煩地幫他們解釋如何交費(fèi)，該交多少。

　　細(xì)致周到獲得好口碑

　　作為太倉農(nóng)商行新塘支行的老員工，周建國隨身還有“三件法寶”，分別是幾塊抹布、一把掃帚、兩個(gè)拖把。平時(shí)除了做好大堂經(jīng)理的本職工作，他還“忙里偷閑”，看到大堂和自助銀行有一點(diǎn)不干凈，就立即用抹布擦干凈；看到地上有臟污，就拿出一濕一干兩把拖把拖干凈；看到大堂和門口有垃圾，就急忙用掃帚掃掉。時(shí)間一久，他成了太倉農(nóng)商行新塘支行的一道獨(dú)特風(fēng)景。周建國對(duì)于銀行周圍的情況也時(shí)常留心，看到年紀(jì)大的客戶會(huì)主動(dòng)上前攙扶，遇到下雨天會(huì)叮囑客戶小心不要滑倒，提醒客戶保管好自己的財(cái)物，面對(duì)不會(huì)使用ATM機(jī)的客戶總是熱心指導(dǎo)，在客戶心目中也贏得了很好的口碑。老周優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來了諸多的潛在客戶，成為太倉農(nóng)商行的服務(wù)標(biāo)兵。

　　新員工的良師益友

　　最近幾年，新塘支行的人事變動(dòng)較為頻繁，周建國充分發(fā)揮出前輩的傳幫帶作用，在業(yè)務(wù)技能和生活上都為新員工提供了極大的幫助，不僅悉心指導(dǎo)他們熟悉業(yè)務(wù)，練習(xí)技能，還常常關(guān)心外地員工的生活，為他們排憂解難。不久前，新浦支行的兩名新員工來到太倉實(shí)習(xí)，一大早要回到新浦，6點(diǎn)老周就開車把他們從新塘送到太倉車站，讓他們及時(shí)搭上了回去的車子。

　　這樣熱心幫助關(guān)愛同事的老周，忙起來連在南京工作的兒子回家，都沒有時(shí)間去接。妻子生病住院的時(shí)候，由于人手不夠，老周只能單位、醫(yī)院、家每天三頭跑。說起自己的家人，老周有些愧疚自己付出太少，也很欣慰妻子和兒子都能理解支持他。平時(shí)遇到員工休假，人手不足時(shí)，老周也總是挺身而出，到單位加班?！罢窍窭现苓@樣的老員工發(fā)揮了良好作用，使我們支行員工間團(tuán)結(jié)得像一家人?！碧珎}農(nóng)商行新塘支行員工如是說。